Poate Inteligența Artificială să înlocuiască specialistul în comunicare și relații publice? 

• Inteligența Artificială poate automatiza sarcini repetitive din domeniul relațiilor publice. 

• Riscurile utilizării AI în PR includ lipsa de autenticitate și potențialul de diseminare a știrilor false. 

• AI nu poate înlocui creativitatea și gândirea strategică a oamenilor de PR. 

Ce știa omenirea despre Inteligența Artificială (AI) în urmă cu câteva decenii? În anii ’50, AI era considerată o ramură a științei computerizate ce avea ca obiectiv crearea de mașinării inteligente.  

Oare ar fi anticipat părintele AI John McCarthy că în 2023 vom avea recunoaștere facială pentru a deschide un telefon, vehicule autonome sau chatbots care pot scrie texte unice în baza oricărei cerințe? AI a evoluat atât de mult încât am ajuns să ne întrebăm dacă va lua locul oamenilor în anumite industrii. De exemplu, va înlocui AI specialiștii în relații publice? 

Programele inteligente pot acum să scrie conținut, să răspundă la întrebări și să ofere informații. La finalul lui 2022, apariția ChatGPT a declanșat  o serie de dezbateri în toate colțurile lumii despre tehnologia sa incredibilă, dar și despre consecințele acesteia.  

Și atunci întrebarea vine natural: ce înseamnă pentru PR această descoperire?  

Ce putem face cu Inteligența Artificială în relațiile publice?  

Instrumentele bazate pe Inteligență Artificială pot fi folosite acum în relații publice pentru: 

• a urmări referirile despre o marcă 

• a evalua engagementul față de un brand  

• a cerceta și analiza un public țintă  

• a dezvolta conținut.  

De asemenea, Inteligența Artificială este utilizată pentru a automatiza sarcini banale, permițând profesioniștilor din domeniul relațiilor publice să se concentreze asupra sarcinilor creative și strategice. De exemplu, cu ajutorul AI poți crea rapid comunicate de presă, articole de blog și alte tipuri de conținut utile în meseria noastră.  

Inteligența Artificială este capabilă să înțeleagă o solicitare și să genereze un text bazat pe subiectul dat.  

De asemenea, AI poate crea conținut personalizat pentru diferite categorii de public. Totodată, inteligența artificială poate fi folosită pentru a dezvolta o bază de date cu potențiali influenceri, în locul oamenilor de relații publice care în mod normal ar face asta manual. 

Cum ajută Inteligența Artificială agențiile de relații publice? 

Este indubitabil că utilizarea tehnologiei în relațiile publice are multe beneficii. Aceasta poate oferi agențiilor un avantaj competitiv – de la crearea conținutului mai rapid și eficient, până la reducerea cheltuielilor, eliminând necesitatea de a angaja oameni care să facă asta.   

Dacă lucrurile de bază sunt automatizate, specialiștii în PR au mai mult timp pentru creativitate, strategii, întâlniri cu jurnaliști sau oameni cheie din domeniu.  

Inteligența Artificială poate ajuta organizațiile și să ajungă la un public mai larg. AI are capacitatea de a crea conținut adaptat la publicul țintă sau de a analiza piața pentru a identifica trenduri dintr-o anumită industrie.  

Temeri și dezavantaje referitoare la folosirea Inteligenței Artificiale  

Multe îngrijorări vin însă din zona academică. Aici, principala întrebare a fost cum va afecta folosirea AI exersarea capacității de gândire, abilitatea de învățare și, implicit, de redactare a unor texte de tip eseu de către studenți? 

ChatGPT a trecut deja un examen de MBA și altul de barou în SUA. În acest context, temerile de plagiat pot fi valide. 

Însă alți profesori au îmbrățișat tehnologia și vor să o folosească în avantajul lor, pentru a-și perfecționa tehnicile de predare sau pentru a fi mai echitabili în acordarea de note.   

Sunt câteva luni de la lansarea ChatGPT, și deja a apărut o aplicație care poate detecta textele scrise de AI – GPTZero. Viitorul probabil va include mai multe platforme de acest fel.  

Au specialiștii în relații publice de ce să se teamă de Inteligența Artificială?

În domeniul relațiilor publice, eminamente creativ, Inteligența Artificială poate duce, în timp, la lipsă de autenticitate. Asta pentru că utilizarea AI favorizează neexersarea creativității și a abilității umane de punere în context și creare de legături emoționale.  

Un alt potențial pericol este folosirea AI în diseminarea știrilor false sau în manipularea publicului larg, practici foarte periculoase în domeniul nostru. 

‍

Implicații etice ale utilizării Inteligenței Artificiale în PR 

Practica folosirii Inteligenței Artificiale în relații publice fiind încă la început, nu există încă un cod de conduită clar. E bine să informăm clienții că folosim tehnologie în redactarea textelor? Vor îmbrățișa această practică sau o vor blama?    

Folosită moderat și pentru taskuri de bază, AI poate fi benefică de ambele părți, economisind timp, crescând astfel productivitatea în project management sau creativitate. 

Concluzii despre folosirea AI în relații publice  

Deși Inteligența Artificială a devenit din ce în ce mai puternică, mai are încă un drum lung de parcurs până când va putea înlocui complet un om cheie de relații publice. E limpede deocamdată că AI nu poate înlocui creativitatea și abilitățile de rezolvare a problemelor ale profesioniștilor din domeniu. 

Oamenii sunt esențiali în crearea unor campanii convingătoare și creative care să atragă clienții și să stimuleze vânzările. Aceștia au capacitatea de a gândi dincolo de norme și de a veni cu strategii inovatoare care pot contribui la diferențierea unei companii de concurenții săi. 

Inteligența artificială poate contribui la automatizarea sarcinilor banale. Ea nu poate, însă, înlocui niciodată creativitatea și gândirea strategică a unui profesionist în domeniul PR. Prin urmare, cel mai bine este să învățăm să coexistăm armonios cu tehnologia și să îmbrățișăm inovația.   

Alte întrebări și răspunsuri despre folosirea AI în relațiile publice  

1. Care este diferența dintre un text creat de un specialist PR și unul generat de Inteligența Artificială?
   Un specialist PR adaugă nuanțe culturale, emoționale și contextuale, pe care Inteligența Artificială nu le poate surprinde la fel de profund. AI poate genera text rapid și corect gramatical, dar autenticitatea și creativitatea vin din experiența și intuiția umană.
2. 2. Ce tipuri de conținut generate de AI au cel mai mare risc de a fi percepute ca artificiale?
   În special mesajele emoționale, storytelling-ul de brand și campaniile creative. Publicul simte lipsa unei voci autentice atunci când textul este prea generic sau lipsit de context cultural.
3. Ce investiții suplimentare pot apărea atunci când o agenție de PR decide să integreze AI?
   Costuri pentru licențe software, training pentru echipă și implementarea unor soluții de securitate cibernetică, astfel încât datele confidențiale să nu fie afectate.

‍