Agricola: Criza puiului (ne)fericit

Cum a pornit criza?

În martie 2019, pe un grup privat dedicat mamelor, o postare a unei consumatoare nemulțumite de unul dintre produsele Agricola Bacău (Puiul Fericit) începe să atragă foarte multă atenție. În câteva ore, postarea originală este distribuită de peste 20.000 de persoane, în diferite grupuri, și ajunge în atenția presei naționale. Cum în mai puțin de 24 de ore subiectul a devenit o știre de interes național, răspunsul companiei trebuia să fie clar și precis.

Managementul crizei: răspunsul

Un principiu fundamental al managementului crizelor este viteza de reacție. În mai puțin de 24 de ore, Agricola Bacău a emis un comunicat public în care a detaliat că aspectele considerate probleme de către client erau, de fapt, normale pentru produsul respectiv.

La scurt timp, Autoritatea Națională pentru Calitatea Produselor din Carne a fost solicitată pentru o inspecție, iar comunicatul public emis de aceasta a confirmat că nu există probleme cu produsul. Această dublă validare, din partea brandului și a unei instituții independente, a fost transmisă imediat către presă și influenceri relevanți, consolidând credibilitatea mesajului.

Rolul comunității în stingerea crizei

În managementul crizelor, sprijinul partenerilor și al publicului fidel poate accelera diminuarea efectelor negative. Prietenii brandului au redistribuit comunicatele oficiale, iar postările lor au contrabalansat fluxul inițial de știri negative, limitând extinderea crizei.

Măsuri post-criză

După gestionarea situației imediate, am trecut la etapa preventivă, un alt principiu important în managementul crizelor. În urma acțiunii de răspuns imediat, am organizat o cercetare privind miturile despre alimente în care cred consumatorii din România și o campanie cu influenceri, evidențiind beneficiile produsului Agricola.

Postarea virală inițială a fost ștearsă la mai puțin de 72 de ore de la publicare, semn că măsurile aplicate au avut efect rapid și au restabilit încrederea publicului.

Campania a obținut Silver la categoria Best Crisis Management în cadrul premiilor Romanian PR Awards.

Întrebări frecvente:

1/ Ce înseamnă managementul crizelor?
Managementul crizelor este procesul prin care o organizație identifică, evaluează, răspunde și recuperează după un eveniment neașteptat care poate afecta negativ activitatea, reputația sau siguranța acesteia.

2/ Cât de important este timpul de reacție în gestionarea unei situații negative?
Un răspuns rapid poate limita răspândirea informațiilor eronate și poate reduce impactul negativ asupra reputației. Ideal este ca reacția să apară în primele 24 de ore.

3/ Ce acțiuni sunt utile după gestionarea unei situații dificile?
Analizarea cauzelor, corectarea percepțiilor eronate și inițierea de campanii educaționale sau informative pot preveni apariția unor situații similare în viitor.

‍